Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
1. Kapsam
Bu metin, autelturkiye.com.tr üzerinden incelenen veya sipariş edilen Autel diagnostik cihazları, servis ekipmanları, yazılım/lisans içeren ürünler, aksesuarlar ve ilgili satış sonrası süreçler için geçerlidir. Sipariş ekranında, faturada veya mesafeli satış metninde farklı ve daha özel bir hüküm gösterilirse, ilgili sipariş bakımından özel hüküm öncelikle dikkate alınır.
2. Ön bilgilendirme
Kullanıcı sipariş vermeden önce ürünün temel niteliklerini, toplam satış bedelini, KDV dahil tutarı, varsa teslimat masrafını, ödeme yöntemini, teslimat koşullarını, cayma hakkı ve istisnalarını, satıcı/sağlayıcı bilgilerini ve başvuru yollarını incelemelidir. Bu bilgiler sipariş ekranı, ürün sayfası, mesafeli satış metni, fatura ve yazılı iletişim kanalları üzerinden gösterilebilir.
Genel sipariş çerçevesi için Mesafeli Satış ve Ön Bilgilendirme metni, kişisel veriler için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ayrıca uygulanır.
Autel ürünleri teknik cihaz niteliği taşıyabilir. Kullanıcı, model seçimini yaparken araç marka/model/yıl, yapılacak işlem, yazılım lisansı, paket kapsamı, bağlantı arayüzü ve kullanım amacını kontrol etmelidir.
3. Teslimat süreci
- Teslimat süresi; stok, ödeme onayı, fatura hazırlığı, paket kontrolü, ürün niteliği ve kargo operasyonuna göre değişebilir.
- Ürünler, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine veya yazılı olarak kararlaştırılan teslimat noktasına gönderilir.
- Kargo takip bilgisi varsa kullanıcıyla paylaşılır. Kargo firmasının operasyonundan kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilebilir.
- Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar görülürse kullanıcı kargo görevlisi yanında tutanak tutturmalıdır.
- Yanlış adres, eksik alıcı bilgisi veya teslim alınmayan gönderiler nedeniyle oluşan ek masraflar somut duruma göre kullanıcıya yansıtılabilir.
4. Teslim alırken kontrol
Kullanıcı ürünü teslim alırken dış ambalajı, ürün kutusunu, aksesuarları ve fatura/irsaliye bilgilerini kontrol etmelidir. Hasarlı, eksik veya farklı ürün teslimi şüphesi varsa ürün kullanılmadan destek kanalına bildirim yapılmalıdır.
5. Cayma hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli sözleşmeler mevzuatında öngörülen şartlar kapsamında, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi açık, yazılı ve takip edilebilir şekilde yapılmalıdır.
Cayma hakkı, mevzuatta sayılan istisnalar ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir. Profesyonel diagnostik cihazlarda yazılım lisansı, aktivasyon, kişiselleştirme, seri numarası tanımlama, güncelleme başlatma veya kullanım durumu iade değerlendirmesini etkileyebilir.
6. Cayma hakkının kullanılamayabileceği haller
Aşağıdaki durumlarda, ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklı kalmak üzere, cayma veya iade talebi reddedilebilir ya da ürün özel incelemeye alınabilir:
- Ürünün yazılım lisansının, aboneliğinin, güncellemesinin veya dijital hizmetinin kullanıcı adına başlatılması.
- Lisans kodu üretilmiş, cihaz aktivasyonu yapılmış, yazılım hesabı açılmış veya güncelleme/teknik hizmet başlatılmış lisanslı ürünlerde, ayıplı maldan doğan haklar saklı kalmak üzere iade kabul edilmez.
- Cihazın Autel hesabına, seri numarasına, kullanıcıya veya işletmeye tanımlanması.
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen, güvenlik, yazılım, lisans veya yeniden satış niteliği nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kullanıcının talebiyle özel tedarik edilen, kişiselleştirilen veya standart stok ürünü dışına çıkan siparişler.
- Kurulum, aktivasyon, yazılım yükleme veya güncelleme işlemi başlatılmış ürünler.
- Kullanım, düşme, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, eksik aksesuar veya seri numarası uyumsuzluğu bulunan ürünler.
- Tüketici işlemi niteliğinde olmayan, ticari/mesleki amaçla yapılan B2B alımlarda cayma hakkının kanunen uygulanmadığı durumlar.
7. İade sürecinin başlatılması
- Kullanıcı, iletişim kanalı üzerinden sipariş numarası, ürün modeli, teslim tarihi ve talep nedenini paylaşır.
- Ürün ayıplı, hasarlı, yanlış veya cayma kapsamındaysa ön değerlendirme yapılır.
- İade gönderimi için kullanılacak adres, kargo yöntemi ve paketleme bilgisi kullanıcıya yazılı olarak bildirilir.
- Ürün tüm aksesuarları, kutusu, belgeleri, varsa lisans kartları ve fatura/irsaliye bilgisiyle birlikte gönderilir.
- Ürün ulaştığında fiziksel durum, seri numarası, aktivasyon, lisans ve aksesuar kontrolü yapılır.
8. İade kargo masrafı
Cayma hakkı mevzuata uygun şekilde kullanıldığında ve satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi izlendiğinde kargo masrafı ilgili mevzuat ve sipariş sırasında gösterilen bilgilendirme çerçevesinde değerlendirilir. Yanlış kullanım, hasar, eksik gönderim, yetkisiz kargo veya cayma kapsamı dışında kalan taleplerde kargo/servis masrafı kullanıcıya ait olabilir.
9. Bedel iadesi
İade talebi uygun bulunursa bedel iadesi, ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir. Bedel iadesi yapılmadan önce ürünün iade koşullarına uygunluğu, aksesuar/seri numarası durumu ve varsa lisans/aktivasyon kaydı kontrol edilebilir.
10. Ayıplı mal ve hasarlı teslimat
Üründe teslim anında mevcut olduğu düşünülen ayıp, hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumu varsa kullanıcı vakit kaybetmeden destek kanalına başvurmalıdır. Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.
Hasar taşıma sırasında oluşmuşsa kargo tutanağı, fotoğraf, paket görseli ve teslimat kaydı değerlendirmede önem taşır. Ürün kullanılmadan bildirim yapılması süreci hızlandırır.
11. Garanti ve servis
Ürün sayfasında gösterilen garanti ve güncelleme bilgileri ilgili ürünün satış paketi için geçerlidir. Garanti değerlendirmesi; fatura, seri numarası, ürün durumu, kullanım şekli, yetkisiz müdahale, fiziksel hasar, sıvı teması, yazılım/lisans durumu ve üretici/tedarikçi prosedürlerine göre yapılır.
Garanti, kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, yetkisiz onarım, darbe, sıvı teması, uygunsuz güç kaynağı, üretici talimatına aykırı kullanım veya yazılım/lisans koşullarına aykırı işlem gibi durumları kapsamayabilir.
12. Yazılım, lisans ve güncelleme içeren ürünler
Diagnostik cihazlarda yazılım aboneliği, marka kapsamı, güncelleme süresi, aktivasyon ve lisans tanımı ürünün ekonomik değerinin önemli parçasıdır. Lisansın kullanıcıya tanımlanması, güncellemenin başlatılması veya cihazın hesaba bağlanması ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyebilir. Lisans kodu üretilmiş, cihaz aktivasyonu yapılmış, yazılım hesabı açılmış veya güncelleme/teknik hizmet başlatılmış lisanslı ürünlerde, ayıplı maldan doğan haklar saklı kalmak üzere iade kabul edilmez.
13. B2B ve tüketici işlemi ayrımı
Profesyonel servis, şirket, filo, atölye veya ticari işletme adına yapılan alımlar her zaman tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda cayma hakkı ve tüketici mevzuatı hükümleri somut işleme göre farklı uygulanabilir. Fatura tipi, alıcının sıfatı ve satın alma amacı bu değerlendirmede dikkate alınır.
14. Değişim ve ürün karşılaştırması
Kullanıcının yanlış model seçmesi halinde değişim talebi ürünün kullanılmamış olması, lisans/aktivasyon başlatılmamış olması, aksesuarların tam olması ve ürünün yeniden satış niteliğini koruması şartlarına göre değerlendirilebilir. Model seçimi yapılmadan önce araç, işlem, lisans, paket ve bütçe bilgisiyle destek alınması önerilir.
15. Başvuru ve uyuşmazlık
İade, cayma, hasarlı teslimat, ayıplı mal veya garanti talepleri iletişim sayfasındaki güncel kanal üzerinden iletilebilir. Tüketici işlemlerinde kullanıcı, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
16. Önemli uyarı
Bu metin kullanıcıyı açık bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Emredici tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz. Siparişe özel satıcı bilgisi, ürün niteliği, ödeme, teslimat, garanti ve cayma hükümleri sipariş ekranı, fatura ve mesafeli satış metniyle birlikte değerlendirilmelidir.