Mesafeli Satış ve Ön Bilgilendirme

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

1. Metnin niteliği

Bu sayfa genel ön bilgilendirme ve mesafeli satış çerçevesidir. Siparişin kurulması sırasında kullanıcıya gösterilen ürün, fiyat, satıcı/sağlayıcı, ödeme, teslimat, fatura ve iade bilgileri ilgili sipariş bakımından özel kayıt niteliği taşır. Siparişe özel bilgiler ile bu genel metin arasında farklılık varsa, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla siparişe özel açık bilgi öncelikle dikkate alınır.

Bu metin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ticari veya mesleki amaçla yapılan B2B alımlarda ise tüketici mevzuatı hükümleri somut işleme göre farklı uygulanabilir.

2. Taraflar ve iletişim

Vergi numarası, MERSİS, ticaret sicili, kep/e-posta, fatura unvanı ve yetkili satıcı bilgisi gibi resmi kayıtlar doğrulanmış şekilde sipariş/fatura kanalında gösterilmelidir. Bu bilgiler doğrulanmadan site metnine tahmini kayıt eklenmez.

3. Ürünlerin temel nitelikleri

Sitede Autel diagnostik tabletleri, TPMS, ADAS, EV, ağır vasıta, anahtar/IMMO ve servis ekipmanı kategorilerindeki ürünler listelenebilir. Ürünün temel nitelikleri; ürün sayfasındaki model adı, SKU, kategori, kullanım senaryosu, paket notları, garanti/güncelleme bilgileri, görseller ve sipariş ekranındaki seçeneklerle gösterilir.

Diagnostik cihazların kapsamı; araç marka/model/yıl, kontrol ünitesi, yazılım sürümü, lisans, bölge, bağlantı arayüzü ve paket içeriğine göre değişebilir. Ürün sayfasındaki bilgi, belirli bir araçta belirli işlemin mutlaka yapılacağını taahhüt etmez.

4. Fiyat, vergi ve ek masraflar

• Ürün fiyatı, KDV dahil veya hariç gösterim biçimiyle birlikte sipariş ekranında yer alır.
• Nihai satış bedeli; ürün bedeli, KDV, varsa teslimat/kargo, kurulum, ek hizmet veya kampanya indirimleriyle sipariş ekranında oluşur.
• Ek masraf doğuracak bir hizmet varsa kullanıcıya siparişten önce açıkça gösterilmelidir.
• Bariz maddi hata, sistemsel hata veya güncelleme gecikmesi olması halinde işlem tamamlanmadan önce düzeltme yapılabilir.
• Fiyat, stok, kargo ve ödeme bilgileri sipariş ekranındaki güncel kayda göre yönetilir.

5. Siparişin kurulması

1. Kullanıcı ürün sayfasından model, paket ve fiyat bilgisini inceler.
2. Sepet veya teklif/sipariş kanalında ürün, adet, teslimat, fatura ve iletişim bilgilerini kontrol eder.
3. Ödeme yöntemini, toplam bedeli, teslimat koşullarını, cayma hakkını ve istisnaları inceler.
4. Mesafeli satış ve ön bilgilendirme metnini kabul ederek siparişi onaylar.
5. Ödeme onayı, stok uygunluğu ve güvenlik kontrolleri tamamlandığında sipariş işleme alınır.

Sipariş onayı, ödeme sonucu, fatura ve kargo bilgileri elektronik ortamda veya kalıcı veri saklayıcısı ile kullanıcıya iletilebilir.

6. Ödeme

Ödeme; banka havalesi/EFT, kartlı ödeme, ödeme kuruluşu veya sipariş sırasında sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart bilgileri ödeme kuruluşu veya banka ekranında işlenir; site kart numarası, CVV/CVC veya banka doğrulama kodunu kalıcı olarak saklamayı hedeflemez. Ödeme yöntemine göre banka, ödeme kuruluşu ve taksit/komisyon koşulları ayrıca uygulanabilir.

7. Teslimat

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese veya tarafların yazılı olarak kararlaştırdığı teslim noktasına yapılır. Teslim süresi stok, ödeme onayı, fatura hazırlığı, ürün kontrolü ve kargo operasyonuna göre değişebilir. Kargo sırasında görülen hasar, eksik paket veya yanlış ürün şüphesinde ürün kullanılmadan destek kanalına bildirim yapılmalıdır.

Malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasar sorumluluğu, mesafeli sözleşme kuralları ve taşıyıcı seçimine ilişkin özel durumlar dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli sözleşmeler mevzuatında öngörülen şartlar kapsamında, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık şekilde iletilmelidir.

Cayma bildirimi; sipariş numarası, ürün modeli, teslim tarihi, alıcı bilgisi ve cayma iradesini içermelidir. Örnek form kullanılması zorunlu olmayabilir; açık cayma beyanı yeterli olabilir.

9. Cayma hakkı istisnaları

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi ayrıca incelenebilir. Ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklıdır.

• Kullanıcının özel isteğiyle tedarik edilen, hazırlanan veya standart stok dışına çıkan ürünler.
• Aktivasyonu, yazılım lisansı, aboneliği, güncellemesi veya dijital hizmeti kullanıcı adına başlatılan ürünler.
• Lisans kodu üretilmiş, cihaz aktivasyonu yapılmış, yazılım hesabı açılmış veya güncelleme/teknik hizmet başlatılmış lisanslı ürünlerde, ayıplı maldan doğan haklar saklı kalmak üzere iade kabul edilmez.
• Seri numarası hesaba tanımlanan, kullanıcı/işletme hesabıyla eşleştirilen veya yeniden satış niteliği etkilenen cihazlar.
• Kurulum, yazılım yükleme, güncelleme veya uzaktan destek hizmeti tüketicinin onayıyla başlatılmış işlemler.
• Ambalaj, mühür, lisans kartı veya koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan dijital içerik veya yazılım bağlantılı ürünler.
• Kullanılmış, hasar görmüş, aksesuarı eksik, seri numarası uyumsuz veya yetkisiz müdahale görmüş ürünler.
• Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan B2B alımlar.

10. İade ve geri ödeme

Cayma hakkı geçerli şekilde kullanıldığında ürün, bildirilen iade yöntemiyle ve mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak gönderilmelidir. Ürün kutusu, aksesuarları, belgeleri, lisans kartları, fatura/irsaliye bilgisi ve varsa garanti evrakı ile birlikte iade edilmelidir.

Uygun iade durumunda bedel iadesi, ödeme yapılan araca uygun şekilde ve ödeme kuruluşunun teknik işlem süreleri dikkate alınarak yapılır. Ürün iade koşullarına uygun değilse, eksik/hasarlı teslim edilmişse veya lisans/aktivasyon nedeniyle yeniden satış niteliğini kaybetmişse iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir. Ayıplı maldan doğan kanuni haklar saklıdır.

11. Ayıplı mal ve garanti

Ürünün ayıplı olduğu düşünülüyorsa kullanıcı destek kanalına başvurmalıdır. Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar, tüketici mevzuatı ve ilgili kanuni düzenlemeler kapsamında saklıdır. Garanti süreci; fatura, seri numarası, ürün durumu, kullanım şekli, yetkisiz müdahale, fiziksel hasar, sıvı teması, yazılım/lisans durumu ve üretici/tedarikçi prosedürleri dikkate alınarak yürütülür.

12. Teknik ürün ve kullanım sorumluluğu

Autel cihazları profesyonel servis ekipmanı niteliğindedir. EV, yüksek voltaj, ağır vasıta, programlama, kodlama, güvenlik sistemi veya kalibrasyon işlemleri teknik yetkinlik gerektirebilir. Kullanıcı, ürünün üretici talimatlarına, araç üreticisinin servis prosedürlerine ve ilgili güvenlik kurallarına uygun şekilde kullanılmasından sorumludur.

13. Kişisel veriler

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat, destek ve iade süreçlerinde kişisel veriler işlenebilir. Veri işleme faaliyetleriGizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir. Çerezler için Çerez Politikası geçerlidir.

14. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici işlemlerinde kullanıcı, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Ticari nitelikli işlemlerde genel mahkeme ve icra daireleri bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Taraflar, uyuşmazlık doğmadan önce destek kanalı üzerinden yazılı çözüm arayabilir.

15. Saklama ve erişim

Ön bilgilendirme, mesafeli satış kaydı, sipariş onayı, ödeme sonucu, fatura ve iade yazışmaları kanuni saklama süreleri, muhasebe yükümlülükleri ve uyuşmazlık ihtimali dikkate alınarak saklanabilir. Kullanıcı, siparişe ilişkin kayıtlarına erişim talebini iletişim kanalı üzerinden iletebilir.

16. Ek hükümler

Bu metinde düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, KVKK ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri uygulanır.